直銷員管理

 

直銷員是幫助企業提供給消費者最終服務的關鍵橋梁，為了全面提升直銷員個人素質與職業素養，達到提供給廣大消費者更優質全面的服務，公司嚴格按照《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》的有關規定，加強直銷員隊伍的建設與管理。

一、直銷員的招募

1.申請成為直銷員的條件

依據《直銷管理條例》規定，湖南吉美及所屬分支機構秉承平等、互利、公開、公平、公正的原則，凡中華人民共和國公民，熱愛直銷事業，自愿申請，符合下列條件，經考試合格均可稱為本公司直銷員：

①凡年滿18周歲，具有完全民事行為能力且沒有被依法剝奪政治權利的公民，可以申請成為直銷員。

②凡申請成為直銷員者須具備相應條件：

——身體健康、形象良好、口吃清晰；

——品行端正，無不良嗜好，無違法記錄；

——高中畢業以上文化水平，思維清晰，反應靈敏；

——熱愛直銷業務，并有志于直銷事業的發展；

——有較為充實的時間從事直銷業務；

——親自消費并體驗過公司產品。

③下列人員不可作為直銷員：

——未滿18周歲的人員；

——無民事行為能力或者和限制民事行為能力的人員；

——全日制在校學生；

——教師、醫務人員、公務員和現役軍人；

——直銷企業的正式員工；

——境外人員；

——法律、行政法規規定不得從事兼職的人員。

2.申請成為直銷員的程序：

——熱愛直銷事業，自愿申請者需填寫《湖南吉美生物科技發展有限公司直銷員申請表》；

——經培訓考試合格，申請人在簽署《直銷員合同》之前需確定本人已經詳細閱讀公司的《直銷員管理手冊》，并愿意遵守；

——申請人應親自簽署《直銷員合同》；

——申請人應當確保向公司填報的資料必須真實、有效；不得借用、冒用他人名義或使用其他不正當方法成為直銷員。

二、直銷員的教育培訓

直銷員是幫助企業提供給消費者最終服務的關鍵橋梁，為了全面提升直銷員個人素質與職業素養，達到提供給廣大消費者更優質全面的服務，所有直銷員不管在什么時候成為公司的一員，或以任何形式加入公司的營銷渠道，都必須遵守公司的崗位培訓制度，積極參加公司所組織的各崗位培訓活動。

公司對直銷員進行道德規范和企業文化等方面的教育，以及進行《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》、《合同法》、《消費者權益保護法》等法律法規中的相關內容培訓。

三、直銷員的管理

1.直銷員商德約法

為推動直銷員對自身的管理，加強彼此之間的溝通和互相監督，提升其共同的從業專業技術水平和職業道德水平，吉美公司特制定了直銷員商德約法：

——堅持把零售產品和提供優質服務作為個人營銷事業的核心內容；

——堅持在營銷過程中始終貫徹公司誠實守信的經營信條；

——堅持按勞取酬的分配原則，多勞多得，少勞少得，不勞不得；

——堅持傳播公司用優質產品服務人類健康的理念文化；

——堅持在營銷過程中遵紀守法，做合格公民；

——堅持在從業過程中把國家利益、顧客利益、企業利益永遠擺在自己個人利益之前；

——堅持在從業過程中愛護公司品牌形象；

——堅持在從業過程中樹立終身學習觀念，積極主動參加企業所組織的各項教育培訓活動；

——堅持在從業過程中始終按規定銷售產品和打造忠誠客戶群體；

——堅持在從業過程中直銷員之間團結互愛，互助協作；

——嚴禁銷售非公司提供的商品和資料；

——嚴禁抬價壓價銷售公司的商品和資料；

——嚴禁夸大企業實力和商品效果，誘導顧客不冷靜購買產品；

——嚴禁炫耀個人財富，夸大經濟收益和個人享受；

——嚴禁有干擾客戶正常生活的銷售行為產生；

——嚴禁以超出本身銷售能力的不正常行為囤貨；

——嚴禁搞個人崇拜，拉幫，結社等行為；

——嚴禁輕視、攻擊其他職業、行業或者品牌；

——嚴禁直銷員之間的不正當競爭，破壞團結活動；

——嚴禁涉及政治或宗教信仰的話題。

2.直銷員管理條例

①總則

——嚴格遵守國家法律、法規、政策、制度；

——遵循自愿、公平、誠實信用的原則；

——遵守社會道德；

——遵守直銷員銷售管理制度的所有規定。

­②購物規定

——公司在全國各省市設立服務網點，直銷員可以親自前往公司任意服務網點直接付款購物；

——不得冒用其他直銷員的名義購貨。

③售貨規定

——出示直銷員證和推銷合同；

——未經消費者同意，不得進去消費者住所強行推行產品；消費者要求停止推銷活動，應當立即停止，并離開消費者住所；

——成交前，向消費者詳細介紹本企業的退貨制度；

——成交后，向消費者提供發票和由直銷企業出具的含有退換貨制度、直銷企業當地服務網點地址和電話號碼等內容的售貨憑證；

——努力學習，了解公司情況，以忠實誠懇的態度介紹產品，尊重顧客的意愿，不得自行對產品的用途、性能等做夸大、失實或引人誤解的虛假宣傳；

——親自履行合同規定的責任和義務；在推廣產品及業務、服務顧客或者完成公司委派的其他工作均不得讓他人代勞（包括父母、子女、夫、妻或者其他親友）；

——以禮貌、熱情、自信、耐心的態度提供服務，冷靜迅速處理顧客對產品的投訴，并按照公司正式頒布的規定，處理產品的銷售和退賠事宜。

——注重行為規范。為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手，收錢、找錢均應使用雙手；

——明碼實價，公平交易，不得以高于或者低于公司規定之產品交易價格，更不得擅自收取任何附加費用；

——不得私自集會或者在公眾地點展示或者推廣、銷售公司產品；

——不得推廣、銷售或代理非公司提供之產品或服務；

——不得歪曲銷售員與公司的直接關系；

——不得挨家挨戶介紹業務；不得在公共場合向陌生人推廣業務；不得以不正當方式要求他人從事業務；

——不得強買強賣，擾亂他人生活；

——不得在開展業務過程中進行政治 、宗教迷信、不道德或其它非商業性話題的宣傳；

——不得進行不正當競爭，包括個人崇拜、拉幫結派；

——不得貶低、誹謗其它直銷員或其它職業、行業；禁止輕視及貶低其他公司、品牌貨商品；

——不得在任何媒體上（包括互聯網）刊登有關公司產品的廣告，也不能以包括散發宣傳單在內的任何形式散播有關產品的廣告；

——不得弄虛作假，任意操縱業績等，不得盲目囤貨，破壞市場秩序。

④業務輔助資料規定

——只能使用指定的文字、錄音資料開展業務活動；不可銷售及使用未經公司核準的資料；直銷員使用未經公司核準產品資料作為培訓會議資料，須事先向公司報批，在獲得公司書面同意后方可使用。直銷員因使用非法的文字及其它錄音、應向資料開展業務活動所產生的一切法律責任與公司無關，直銷員自行承擔全部責任，公司并保留法律追訴權；

——任何人不得在任何與業務或活動有關的場所擺賣、推銷、分發公司制定的輔助資料；

——不得私自與出版社單位達成協議，印刷及出版與公司產品有關的印刷品，視聽資料等；

——直銷員不得接受與有競爭關系的同類企業的邀請；在接受其它合法公司、團體、組織或個人的邀請，進行演講，必須注意以下事宜：該演講、分享等活動，純屬個人行為，與公司無任何關系；演講內容不可設計直銷公司、產品或者與公司有關的事項；參與該項活動，不可對公司、銷售隊伍及產品的形象造成負面影響，嚴禁虛假宣傳；不可親自或者授意他人在利用公司的銷售渠道宣傳，銷售與本次活動有關的資料和入場券；

——經書面核準同意外，不得在任何場合使用公司所有的名稱和商標；

——不得以公司名稱或其注冊商標作為任何其他機構或產品名稱。

⑤關于名片的規定

——直銷員使用公司統一印制的名片，若自行印制，則需要符合公司規定的內容和樣式；

——在名片正面，應根據業績水平，按照公司制定的統一樣本規格自行加印本人姓名、編號、所在服務網點及分支機構名稱、職銜、個人地址和電話；

——在名片上加印的地址和電話必須為顧客可以與其聯系的地址和電話，而不得使用公司服務網點、公司服務部門、工廠、儲運中心等的地址和電話；

——在名片上，不得印刷非公司業務的職銜、服務網點名稱和其他不正當內容。

⑥關于公司名稱及商標的規定

經直銷公司核準外，不得在任何場合使用公司名稱或者商號。

⑦投訴及投訴處理

公司總部及各配送分公司均設立顧客服務部，各管理區域設專人為顧客提供現場或電話咨詢服務及投訴。

——顧客可以就公司產品、管理和服務等進行咨詢；

——顧客對公司產品、服務、管理等不滿時，可以電話、書信、面談等方式進行投訴。公司對投訴分類處理，詳細記錄；對采納建議方法的給予獎勵，并授予“公司榮譽直銷員”稱號。

⑧顧客跟蹤服務

根據顧客意愿，公司為顧客提供跟蹤服務。服務人員定期以電話交談，郵寄最新產品資料，登門拜訪與顧客溝通，為顧客介紹產品，解答問題，提供公司服務信息；為長期顧客建檔，由直銷員定期對顧客實行跟蹤服務，給予指導和建議；舉辦顧客聯誼會，交流體驗，暢談感受。

⑨顧客回訪服務

商品銷售交易完成即服務開始之時，因而顧客回訪是直銷員經常性工作內容之一。

——服務網點應根據當地實際情況，制定自己的回訪制度；

——顧客回訪分為禮節性回訪與業務性回訪，前者指一般性訪問，不涉及直銷業務；后者指直銷業務再開展；

——直銷員應按直銷回訪制度要求，根據自身客戶的情況，制定回訪計劃表，并做好回訪記錄；

——禮節性回訪包括如下內容：節假日問候；了解顧客對商品、服務的意見；了解顧客對公司產品的建議，充分的信息交流；

——業務性的回訪應包括如下內容：對原銷售產品再介紹；對新產品的介紹；對新服務的介紹；

——回訪工作的戒律：不得耽誤顧客的正常生活與工作；不可有不禮貌言行；不可強行推銷；不可過于匆忙、草率從事回訪工作；不可諂媚顧客；不可借回訪機會向顧客提供其他商品銷售服務；

——回訪工作應按計劃，有規律地定期循環，反復進行。

⑩服務處理規范

——對購買后的回頭顧客，應熱情、耐心地給予解答；

——對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋；

——確因公司產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意；

——確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，但要遵守有關退、換貨規定執行；處理時應取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司總部；

——問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向自己的業務主管或其他上級匯報請示；

——業務主管必須馬上迅速核定事實，與顧客取得聯系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需求，商洽核實解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態擴大；

——業務主管及時與顧客協調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、費用發票等），簽訂《投訴處理協議》。

3.直銷員納稅管理

直銷員必須嚴格按照《中華人民共和國企業稅法》和《中華人民共和國個人所得稅法》及時繳納各種稅收，內容如下：

——所有公司直銷人員、服務網點經營者應該自覺養成主動積極繳納國家稅收的良好習慣。

4.直銷員退出機制

①公司所有直銷員均遵循“平等”、“自由”、“自愿”的原則選擇是否繼續從事公司直銷業務，直銷員一旦退出，應當遵守相關的退出程序，并按照公司的規定退貨。

②退出者資格

A.直銷員需為正式的湖南吉美直銷員，卻不處于因違反國家法律法規或公司規章制度而接受處罰的狀態；

B.若直銷員有違規記錄，則必須在承擔了相應的責任后方可申請退出。

③退出方法

A.直銷員必須提前將退出的意向告知其所屬服務網點負責人或分支機構負責人；

B.直銷員需填寫《吉美直銷員退出申請表》并將其連同本人身份證復印件交回公司；

C.直銷員可以按照公司的有關規定辦理退換貨手續；

D.經公司審核通過后，向各省級分支機構負責人發出核準其推出公司業務體系的通知，并在信息披露網上公布；

E.解除《直銷員合同》。

直銷員有權自簽訂本合同之日起60日內隨時解除本合同，60日之后要解除本合同，應當提前15天通知公司解除本合同。解除合同的直銷員，直銷員資格自然消除。

④退出者責任和義務

A.不得繼續從事湖南吉美公司產品和服務的推廣經營活動；

B.不得以任何形式散布有損公司形象的言論或實施有損公司利益的行為。

5.直銷員發證

①經湖南吉美生物科技發展有限公司招聘、考試合格符合《直銷管理條例》規定條件的直銷員由公司頒發《直銷員證》；

②公司向符合《直銷管理條例》規定和本企業條件的直銷員頒發的《直銷證》，任何人不得偽造、變造、涂改、出租、出借、轉讓、出賣。